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迎賓需要注意的禮儀 - 文明出國(9)


  三是涉及對方個人隱私的內容。外國人普遍講究個人至上,隱私不容干預。在與之交談時,對于此類內容,切勿主動涉及。
  四是涉及他人短長的內容。一般而言,在背后對其他人進行非議,是許多外國人深為忌諱的。他們認為,唯有品德不良的人,才會在背后飛短流長地議論別人。
  五是涉及庸俗下流的內容。與外國友人咨詢時,對于一切低級下流,特別是與色情相關的內容,均不宜涉及。
  六是涉及兇殺慘案的內容。外國人通常對兇殺、慘案、災禍、疾病等令人不快不安的內容,在交談時均會避免涉及。他們認為,談論這方面的內容,可能說明自己心理不健康,而且也是對受災受難者的不尊不敬。
  最后,是電話的常規。
  在國際交往中,電話是人們經常使用的主要通訊工具。在涉外交往中使用電話時,通常必須認真遵守下述幾個方面的禮儀規范。
  第一,是要注意通話的時間。打電話時應當注意的時間問題,具體又可以分為兩個方面。其一,是通話時間的選擇。其二,是通話的時間長度。
  在一般情況下,與外國友人通話時,不宜有礙其工作、生活和休息。因公與其通話時,最好不要選擇對方下班之后的時間;因私與其通話時,則盡量不要占用對方上班的時間。
  還應當注意到通話對象所在國與我國存在的時差問題。若無要事相告,千萬不要在節假日或對方休息、用餐的時間里給對方打電話。
  與外國友人通話時,在時間長度上應自覺地有所限制。應當作到有備而談,長話短說,刪繁就簡。可能的話,一次通話的時間,最好不要超過三分鐘。沒話找話,絮絮叨叨,隨想隨說,通話時間過長,都是打電話之大忌。
  第二,要注意通話的表現。人們在通電話時,雖然未必能夠見面,但是此時此刻的種種表現,仍然與每個人的社交形象密切相關。欲使自己在通話時表現得體,至少需要注意如下幾點。
  當自己作為發話人,主動撥打電話時,首先要使用必要的禮貌用語。電話接通后,先要問候對方“你好”。接下來必須主動地自報家門,如果電話需要接轉,或是需要受話人代找某人,切勿忘記以“請”相求,并且一定要對對方道謝。如果通話時中途掉線,或是撥錯了號碼,則當時要主動承擔責任,并向有關人員致歉。在通話結束前,先要對受話人道一聲“再見”,隨即方可雙手輕輕地將電話掛上。
  倘若自己是受話人,則在接聽電話時,必須處處以禮待人。可能的話,最好要在電話鈴響三次左右時去接聽電話。萬一因故難以分身,而使對方久等,則務必要向對方講明原因,并且道歉。接聽電話之初,通常亦應先說“你好”,然后再略作自我介紹,以便對方確認是否撥錯號碼。若對方撥錯了號碼,要耐心地向對方說明。若發話人找的不是自己,可及時代為尋找對方所要找的人。要是那個人不在的話,應向對方說明,并詢問對方要不要幫忙。對方若請自己傳一個口信的話,一定要當場筆錄下來,并且復述一遍。在通話結束時,不要忘記說"再見",不要搶先掛斷電話。
  第三,要善用手機與呼機。在涉外交往中,使用手機、呼機等移動通訊工具,是非常普遍的。重要的是,使用它們時,一定要注意以下三條。
  一是不要妨礙別人。在一切公共場所及辦公地點,都應當使手機與呼機“禁聲”,至少也不應使之噪聲擾人。
  二是不要有礙安全。乘坐飛機、駕駛汽車、經過加油站或前往醫院探視病人時,均不得使用手機或呼機,否則將有礙自己與他人的人身安全。
  三是不要招搖過市。手機與呼機都是通訊工具,而非時裝道具,因此切勿在大庭廣眾之前以之顯派招搖。走路時將它拎在手里,會客時將它支于桌上,都是不適當的作法。

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