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迎賓需要注意的禮儀 - 文明出國(7)
首先,是交談的態(tài)度。
交談的態(tài)度,指的是一個人在與別人交談的整個過程中的舉止表情,以及由此而體現(xiàn)出來的個人修養(yǎng)和對待交談對象的基本看法。從某種程度上講,交談的態(tài)度有時甚至比交談的內(nèi)容更為重要。在涉外交往中,尤其是在與一個外國人初次打交道時,交談的態(tài)度通常會更受對方的關(guān)注。
對每一位參與涉外活動的中國人來講,要想使自己交談的態(tài)度符合要求,就必須注意以下五個基本要點。
其一,要注意語言。與外國人進行交談時,選擇何種語言,是大有講究的。在一般情況下,可以使用通行于世界的英語,或是直接采用交往對象在國的國語。而在正式的官方活動中,為了體現(xiàn)一個主權(quán)國家的尊嚴,則只能使用自己國家的國語,然后再通過譯員進行翻譯。有些時候,不一定非要精通交往對象所在國的國語,在非正式場合哪怕是現(xiàn)學上幾句,也可以令對方備感親切。需要注意的是,不要對交往對象使用低級、庸俗、不文明的語言,或者是對方根本聽不懂的語言。
其二,要注意語態(tài)。此處所謂的語態(tài),特指交談時的神態(tài),即表情與動作。與外國友人交談時,在神態(tài)上要既親切友善,以舒展自如。在自己講話時,要注意不卑不亢,恭敬有禮。在對方講話時,則要專心致志,洗耳恭聽。不論是自己處于“說”的位置上還是處于“聽”的位置上,都不要表現(xiàn)得心不在焉,敷衍了事,或是態(tài)度夸張,咄咄逼人。特別要注意自己的眼神與手勢。不要舉目四顧,雙眼不敢與交談對象對視;也不要張牙舞爪,指手劃腳,對對方指指點點,拍拍打打。
其三,要注意語音。在國際交往中,人們普遍對于交往對象的語音十分重視。它不僅被視為一個人教養(yǎng)與素質(zhì)的直接體現(xiàn),而且被與對交往對象尊重與否直接掛上了鉤。在語音方面的基本禮儀規(guī)范是:與別人進行交談時,尤其是在大庭廣眾之前與別人進行交談時,必須有意識地壓低自己說話時的音量。說話的聲音最好是低一些,再低一些,只要交談對象可以聽清楚即可。在交談進,特別是在公共場所里與別人交談時,如果底氣過壯,粗聲大氣,不僅有礙于他人,而且也說明自己缺乏教養(yǎng)。
其四,要注意語氣。與別人交談時,講話的口氣不可不慎。此即所謂語氣問題。同外國友人交談時,在自己的語氣方面,一定要注意平等待人,謙恭禮貌。在交談中,在不故作姿態(tài)的前提下,應(yīng)當盡量多使用一些謙詞、敬語和禮貌用語。既不要在交談時表現(xiàn)得居高臨下,盛氣凌人,裝腔作勢,對對方喝來喝去,也不宜在語氣上顯得奴顏婢膝,曲意迎奉,一味討好對方、遷就對方、附和對方,而不顧自己的國格人格。
其五,要注意語速。語速者,講話之速度也。在交談之中,自己的語速是否合乎常規(guī),往往直接地同自己交談的效果直接聯(lián)系在一起。在對外交往中,不論是使用自己的母語,還是使用某一種外語,都要保持正常的語速。即既使之快慢適中,舒張有度,以令其在一定的時間內(nèi)保持勻速。也就是說,語速應(yīng)當相對保持穩(wěn)定。這樣作,不僅可以使自己的語言清晰易懂,而且還可以顯示出自己成竹在胸,有條有理。語速過快、過慢,或者忽快忽慢,都是應(yīng)當力戒的。
其次,是稱呼的使用。
稱呼,指的是人們交談時所使用的用以表示彼此關(guān)系的名稱。有時,它亦被稱為稱謂。在涉外交往中,稱呼的運用與對待交往對象的態(tài)度直接相關(guān),對此千萬不要馬虎大意,隨心所欲。
與外國人進行交往應(yīng)酬時,尤其是在比較正式的場合,應(yīng)當選用的稱呼主要有如下幾種。
其一,是泛尊稱。它幾乎適用于任何場合,主要包括“先生”、“小姐”、“夫人”、“女士”。應(yīng)當強調(diào)的是,在稱呼一位婦女時,最好根據(jù)其婚否,分別以“小姐”或“夫人”相稱。若一時難以判斷,則可稱之為“女士”。在有的國家,“閣下”這一泛尊稱也可以使用。許多時候,泛尊稱可與姓名、姓氏或行業(yè)性稱呼分別組合在一起使用。例如,“喬治? 布什先生”、“瑪格麗特? 撒切爾夫人”、“普里馬科夫先生”、“史密斯小姐”、“議員先生”、“秘書小姐”,等等。它們一般使用于較為正式的場合,或是初次效應(yīng)酬之時。
其二,是榮譽性稱呼。在人際交往中,若交往對象擁有在社會上備受重視的學位、學術(shù)性頭銜、專業(yè)技術(shù)性頭銜、軍銜、爵位,例如“博士”、“教授”、“醫(yī)生”、“律師”、“法官”、“工程師”、“將軍”、“公爵”等等,均可用作稱呼。有時,這類榮譽性稱呼還可以與姓氏、姓名分別組合在一起使用。例如,“喬治?馬歇爾教授”、“黑格將軍”,等等。
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