美國(guó)與加拿大禮俗
(1)美國(guó)禮俗
美國(guó)的特殊發(fā)展歷史,形成了美國(guó)商人一般具有性格外露、自信、熱情、坦率和辦事利索的性格特征。美國(guó)人崇尚進(jìn)取和個(gè)人奮斗,不大注意穿著,通常相見(jiàn)時(shí),一般只點(diǎn)頭微笑,打聲招呼,而不一定握手。一般也不愛(ài)用先生、大太、小姐、女士之類的稱呼,而認(rèn)為對(duì)關(guān)系較深的人直呼其名是一種親切友好的表示,從不以行政職務(wù)去稱呼別人。在美國(guó)等西方國(guó)家乃至世界上許多國(guó)家,都有付小費(fèi)的習(xí)慣,有的叫服務(wù)費(fèi)。在美國(guó)付小費(fèi)被認(rèn)為是對(duì)服務(wù)人員提供服務(wù)的尊重和酬勞,付小費(fèi)的方式可根據(jù)當(dāng)?shù)亓?xí)慣靈活運(yùn)用。例如不必找零錢(qián),或?qū)⑿≠M(fèi)置于茶盤(pán)、酒杯下面,或塞在招待員手中。有些旅館、飯店帳單上列有10%~15%的服務(wù)費(fèi),可不付小費(fèi)。但其他服務(wù),如幫助叫出租車、開(kāi)車門(mén)、取存衣帽、代搬行李以及旅館看門(mén)人、服務(wù)員,還得付不低于1美元的小費(fèi)。但政府公務(wù)員、客機(jī)上的機(jī)組人員等,是不付小費(fèi)的。美國(guó)人在進(jìn)行商務(wù)談判時(shí),喜歡開(kāi)門(mén)見(jiàn)山,答復(fù)明確,不愛(ài)轉(zhuǎn)彎抹角;在談判中談鋒甚健,不斷地發(fā)表自己的見(jiàn)解和看法;商務(wù)談判前準(zhǔn)備充分,且其參與者各司其職,分工明確;一旦認(rèn)為條件適合即迅速作出是否合作的決定,通常在很短的時(shí)間內(nèi)就可以做成一大筆生意。
在和美國(guó)人開(kāi)展公關(guān)談判時(shí),應(yīng)特別注意以下幾個(gè)方面的問(wèn)題:
①和美國(guó)人做生意大可放手討價(jià)還價(jià),但在磋商中要注意策略,立足事實(shí),不辱對(duì)方,若不同意美商的某些論點(diǎn),可用美國(guó)人自己的邏輯進(jìn)行駁斥,往往能收到很好的效果。美國(guó)人十分欣賞那些富于進(jìn)取精神、善于施展策略、精于討價(jià)還價(jià)而獲取經(jīng)濟(jì)利益的人,尤其愛(ài)在“棋逢對(duì)手”的情況下和對(duì)方開(kāi)展談判和交易。自卑的人在美國(guó)社會(huì)受到普遍的輕視。
②美國(guó)商人法律意識(shí)很強(qiáng),在商務(wù)談判中他們十分注重合同的推敲,“法庭上見(jiàn)”是美國(guó)人的家常便飯。
③絕對(duì)不要對(duì)對(duì)方的某一個(gè)人進(jìn)行指名批評(píng)。把以前在談判中出現(xiàn)過(guò)的磨擦作為話題,或是把處于競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的公司的缺點(diǎn)抖露出來(lái)進(jìn)行貶低,都是違反美國(guó)商人的經(jīng)商原則的。
④忌各種珍貴動(dòng)物頭形商標(biāo)圖案。
(2)加拿大禮俗
加拿大是和美國(guó)相鄰的一個(gè)大國(guó),但在禮俗上與美國(guó)人存在區(qū)別。與加拿大人進(jìn)行公關(guān)交往時(shí),應(yīng)注意:
①赴約時(shí)要求準(zhǔn)時(shí),切忌失約。
②日常生活中忌白色的百合花,白色的百合花只在開(kāi)追悼會(huì)時(shí)才使用。喜歡楓葉,國(guó)旗上就印有五個(gè)葉瓣的楓葉,有“楓葉之國(guó)”之稱。
③切勿將加拿大與美國(guó)相比較,這是加拿大人的一大忌諱。
④聽(tīng)到加拿大人自己把加拿大分為講英語(yǔ)和講法語(yǔ)的兩部分人時(shí),切勿發(fā)表意見(jiàn)。因?yàn)檫@是加拿大國(guó)內(nèi)民族關(guān)系的一個(gè)敏感問(wèn)題。
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