在加拿大商家為了在目田競爭中獲得市場，總會想方設法地拉攏顧客，對顧客作出許多方便體貼的承諾，就比如說售后保證吧。特別是電器產(chǎn)品，一般附有廠商之售后保證，但因產(chǎn)品價值不薄，所以商店會鼓勵消費者另購產(chǎn)品保證。事實上并不需要另購，因為若用信用卡付帳，很多信用卡都有延長保證年限的服務。至于取得保證的方式，乃將廠商之意見調(diào)查卡及購買日期填妥，寄回廠商以作產(chǎn)品登記，日后于保證期限內(nèi)若產(chǎn)品故障，零件更換，皆可獲得免費服務。而信用延長保證是有些公司要求于購買后，在一定期限內(nèi)注冊登記，但有些公司則自動延長保證。為確保售后服務之有效，平日應將產(chǎn)品型號 (serial number)、型式及收據(jù)等妥善保管。（注：在北美，電器之檢修費用非常昂貴。） 

     在加拿大并無任何法律或命令，商家必須接受您的退貨或退款，也就是說，要求退貨退款不是消費者的絕對權利。但商家也能夠體諒您或許是受到廣告的引誘，一時的沖動購置了讓您事后反悔的商品，因此一般的商家都會允許顧客在一定的時間內(nèi)退貨。這樣做很容易樹立起商家“尊重并體諒人性”的形象。若該商店為連鎖店，也可至其他連鎖商店退貨。退貨期限每家商店規(guī)定不一，有些無期限限制，有些則限制九十天，或更短，購買時應向商家打聽清楚。若收據(jù)遺失或他人致贈之禮物，不附收據(jù)，有些商店會依時價退款或抵換其他東西。一般退貨，索回退款通常以退還購物時之支付款項方式為主，現(xiàn)金支付者退還現(xiàn)金，信用卡付帳者退款在信用卡帳戶內(nèi)。但也有商店會尊重顧客的意愿退款。

作為顧客您在要求退貨的同時請注意以下事項：

1、務必認清楚，商家接受您的退貨或退款，是在目田競爭之下，商家為了拉攏顧客所訂的辦法，實際上并無任何法律或命令商家必須接受您的退貨或退款。

2、 各行各業(yè)的退貨或退款期限和方式均有不同，請于購物付款之前先詢問清楚。

3、 一般的購物（不含過大款項，且經(jīng)出價還價后，正式簽約生效者，如購屋，購車，船引擎類，以及涉及公共衛(wèi)生因素的如內(nèi)衣褲等），沒有使用過的物品（有些商家甚至可以接受初期試用）都可以要求退貨換貨或退款，但是一定要有原來的購物收據(jù)，在商家所訂一定的限期內(nèi)，攜同原包裝向原購商家的“顧客服務中心”提出申請。

4、 “顧客服務中心”可能會問您退貨的原因來做為商家進貨等等改進的參考， 您可以據(jù)實以告，如：后悔、不適用、買錯、改變主意、不滿意品質等等，或甚至沒有理同亦無不可。

　您因購物所預付的定金很可能無法要求退回，所以在付定金之前，您一定要事先問明在何種情況之下可以要求退回定金，可以退回多少？問清楚各種條款并要求白紙黑字，立下字據(jù)。切勿多付定金，夠用即可。在BC省因您改變主意，定金便不可退回，而是劃作賠償賣家的損失。購置房地產(chǎn)簽約的“訂金”，只是一種誠意的表示，與一般購物時因一時無法籌足款項而先預付的“定金”不同，更與因貨未到，提前訂貨所預付的“定金”也不同，請注意這點。

　最佳商業(yè)促進會BBB提醒每位消費者，估價單只是一個意見的提供，它并不是一份合約，在法律的觀點來說，它不具約束力。在您要求估價之前，請先詢問這個服務是否也要收費，并且，盡可能要求一份書面的估價單，以免口說無憑。